Los comportamientos de compra de los consumidores han cambiado, especialmente cuando se trata de compras en línea. Los consumidores de hoy esperan una entrega barata o, mejor aún, gratuita y rápida. Solo para repetir para enfatizar: entrega rápida y gratuita.

Por lo tanto, para mantenerse competitivas, las empresas deben encontrar una manera de mejorar la eficiencia y reducir los costos para financiar su logística de envío.

Una gran parte de esto se reduce al proceso de entrega de último kilómetro de una empresa. Eso significa que, para que una empresa sobreviva en este mercado, necesita encontrar formas de mejorar la eficiencia en esta área.

En este artículo, profundizaremos en la logística de entregas de última milla, identificaremos los mayores desafíos que estas entregas enfrentarán en el futuro y discutiremos cómo se puede usar la tecnología para resolverlos y brindarle a su empresa una ventaja competitiva.

¿Qué es la entrega de última milla?

La entrega de última milla se refiere al último paso del proceso de entrega cuando un paquete se mueve desde un centro de transporte hasta su destino final, que, por lo general, es una residencia personal o una tienda minorista.

Este es el paso más crítico en el proceso de entrega, y el que las empresas quieren asegurarse de que sea lo más rápido y eficiente posible. Esto es para mantenerse al día con la creciente demanda de los consumidores de envíos rápidos, especialmente en las industrias de comercio electrónico, alimentos y minoristas. También resulta ser el tramo más caro del viaje que realizan las mercancías para llegar a su destino final.

5 pasos clave en el proceso de la última milla

El proceso de entrega de la última milla se puede dividir en los siguientes cinco pasos.

1. Los pedidos se ingresan digitalmente en un sistema centralizado.

Este es el paso en el que los pedidos y las solicitudes son monitoreados tanto por el remitente como por el destinatario final, quien probablemente está siguiendo el estado de su entrega a través de un número de seguimiento.

2. Los pedidos llegan al centro de transporte

y esperan la entrega a su destinatario final.
Aquí es donde realmente comienza el proceso de entrega de la última milla: las empresas deben asegurarse de que el pedido llegue del centro de transporte al cliente lo más rápido posible.

3. Los pedidos se asignan al personal de entrega

Los pedidos se asignan al personal de entrega según las rutas y las direcciones de los destinatarios.
Clasificar y asignar estratégicamente los paquetes para la entrega es esencial para tener una solución logística de entrega de última milla optimizada y rentable.

4. Se escanean los pedidos antes de cargarlos a los vehículos

Los pedidos se escanean antes de cargarlos en los vehículos de entrega.
Esto actualiza el estado del pedido para el remitente, así como para el destinatario final que rastrea el envío. También reduce el riesgo de que los productos empaquetados se pierdan en el camino.

5. Se entregan los pedidos a los destinatarios y se obtiene comprobante

Los pedidos llegan con éxito a los destinatarios finales y se obtiene el comprobante de entrega.
En esta etapa, el paquete ha llegado a su destino final. Luego, el personal de entrega actualiza la información de seguimiento en consecuencia para verificar y confirmar que la entrega se ha completado.

¿Qué es el “Problema de la última milla”?

A estas alturas, hemos establecido que un proceso de entrega de última milla eficiente es esencial para mantener contentos a sus clientes.

La paradoja es: si bien los clientes quieren un envío gratuito y rápido, ésta también resulta ser la parte más costosa y que requiere más tiempo del proceso de envío. Pero con lo fácil que es para los clientes encontrar un lugar alternativo para comprar, las empresas no pueden permitirse el lujo de decepcionarlos.

Lo que significa que las empresas tienen que pagar ese costo.

Y ahí está el problema de la entrega de la última milla.

El envío de última milla puede representar el 53% de los costos totales de un envío. Las empresas suelen consumir alrededor del 25% de ese costo, pero este número aumenta a medida que las ineficiencias de la cadena de suministro se vuelven cada vez más costosas.

¿Cuál es el mayor desafío con las entregas de última milla?

La optimización de la entrega de última milla puede resultar en ahorros significativos para las empresas de comercio electrónico y los minoristas, especialmente a medida que el número de envíos en la mayoría de las industrias continúa disparándose.

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Tomado de Onfleet,Inc.